Son Güncelleme: Eylül 2026 | Versiyon: 1.0
1. GENEL BİLGİLER
Bu politika, Sahamatik platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm ödeme işlemleri, hakediş dağıtımı, iptal ve iade süreçlerini düzenler.
2. ÖDEME YÖNTEMLERİ
2.1. Platform üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilir:
- Kredi/Banka Kartı (Visa, Mastercard)
- Havale/EFT
- Platform içi Kredi/Kontör
2.2. Tüm kart ödemeleri, BDDK/TCMB lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla güvenli şekilde işlenir.
2.3. Sahamatik, kart bilgilerini saklamaz.
3. HAKEDİŞ DAĞITIMI
3.1. Hizmet Sağlayıcı Hakedişleri:
- Halısaha Tesisleri: Rezervasyon tamamlandıktan sonra 1-7 iş günü
- Hakemler/Spikerler: Maç/etkinlik tamamlandıktan sonra 3-7 iş günü
- Organizatörler: Turnuva tamamlandıktan veya aşama sonunda 7-14 iş günü
3.2. Minimum Hakediş: 100 TL altındaki hakedişler biriktirilir.
3.3. Komisyon Kesintisi: Platform komisyonu, hakediş aktarımı sırasında otomatik olarak kesilir.
4. İPTAL POLİTİKASI
4.1. Halısaha Rezervasyonu İptalleri
| İptal Süresi | İade Oranı |
|---|---|
| 24 saatten fazla önce | %100 iade |
| 12-24 saat önce | %50 iade |
| 12 saatten az | İade yok |
4.2. Turnuva Katılım İptalleri
- Turnuva başlamadan 7 gün önce: %100 iade
- Turnuva başlamadan 3-7 gün önce: %50 iade
- Turnuva başlamadan 3 günden az: İade yok
4.3. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller
Tesis veya hizmet sağlayıcı kaynaklı iptallerde kullanıcıya %100 iade yapılır.
5. İADE SÜRECİ
5.1. İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre işlenir:
- Kredi kartı ödemeleri: 5-10 iş günü içinde karta iade
- Havale/EFT: 3-5 iş günü içinde hesaba iade
- Platform kredisi: Anında bakiyeye iade
5.2. İade talepleri, ilgili sipariş/rezervasyon üzerinden veya destek ekibi aracılığıyla yapılabilir.
6. ANLAŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
6.1. Ödeme anlaşmazlıklarında öncelikle platform destek ekibine başvurulmalıdır.
6.2. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
6.3. Kart ile yapılan ödemelerde, kart sahibi bankası üzerinden itiraz hakkına sahiptir (chargeback).
7. GÜVENLİK
7.1. Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile korunur.
7.2. 3D Secure doğrulama, kart ödemelerinde uygulanır.
7.3. Şüpheli işlemler otomatik olarak durdurulur ve incelenir.
